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| ticketsystem [2026-04-12 16:57] – [Spendennachfrage] annette.linder | ticketsystem [2026-04-12 17:44] (aktuell) – [Spendennachfrage] marco.rosenthal |
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| * //Notizen//: s. o. | * //Notizen//: s. o. |
| * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. | * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. |
| * //Umfrage verschickt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Direkt nach der Geräteausgabe wird das Fälligkeitsdatum (//Due Date//) des Tickets auf den siebten Tag nach der Ausgabe gesetzt. Die Umfrage (//Canned Response// !All Umfrage) soll dann 1-2 Wochen nach der Geräteausgabe versendet werden. Wurde die Umfrage versendet, wird hier im Anschluss //Ja// angegeben. Wurde die Umfrage nicht versendet, bitte //Nein //auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. | * //Umfrage verschickt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Direkt nach der Geräteausgabe wird das Fälligkeitsdatum (//Due Date//) des Tickets auf den siebten Tag nach der Ausgabe gesetzt. Die Umfrage (Canned Response //!All Umfrage//) soll dann 1-2 Wochen nach der Geräteausgabe versendet werden. Wurde die Umfrage versendet, wird hier im Anschluss //Ja// angegeben. Wurde die Umfrage nicht versendet, bitte //Nein //auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. |
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