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| ticketsystem [2026-02-27 11:48] – [Bedeutung] sebastian.sieg | ticketsystem [2026-04-12 17:44] (aktuell) – [Spendennachfrage] marco.rosenthal |
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| * //Bildschirm//: Wird angehakt, wenn ein Bildschirm gewünscht ist. | * //Bildschirm//: Wird angehakt, wenn ein Bildschirm gewünscht ist. |
| * //Laptop//: Wird angehakt, wenn ein Laptop gewünscht ist. | * //Laptop//: Wird angehakt, wenn ein Laptop gewünscht ist. |
| * //Tablet//: Wird angehakt, wenn ein Tablet gewünscht ist. | |
| * //Smartphone//: Wird angehakt, wenn ein Smartphone gewünscht ist. | |
| * //Anderes Gerät//: Wird etwas anderes gewünscht (z. B. ein Videoprojektor), wird dies hier vermerkt. | |
| * //Reservierung//: Hier können Seriennummern von Geräten eingetragen werden, die für die anfragende Person zurückgelegt wurden, z. B.: MR-20231112-2 (Desktops), AL-20231129-13 (Bildschirm) | * //Reservierung//: Hier können Seriennummern von Geräten eingetragen werden, die für die anfragende Person zurückgelegt wurden, z. B.: MR-20231112-2 (Desktops), AL-20231129-13 (Bildschirm) |
| * //Notizen//: s. o. | * //Notizen//: s. o. |
| * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. | * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. |
| | * //Umfrage verschickt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Direkt nach der Geräteausgabe wird das Fälligkeitsdatum (//Due Date//) des Tickets auf den siebten Tag nach der Ausgabe gesetzt. Die Umfrage (Canned Response //!All Umfrage//) soll dann 1-2 Wochen nach der Geräteausgabe versendet werden. Wurde die Umfrage versendet, wird hier im Anschluss //Ja// angegeben. Wurde die Umfrage nicht versendet, bitte //Nein //auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. |
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| ===== Canned Responses ===== | ===== Canned Responses ===== |
