Ticketsystem

Hinweis: Diese Seite befindet sich derzeit noch im Aufbau. Daher sind die Inhalte unvollständig und größere Änderungen sind nicht unwahrscheinlich.

Auf dieser Seite findet ihr wichtige Informationen dazu, wie wir unser auf osTicket basiertes Ticketsystem nutzen, auf welche Fallstricke man achten sollte und auf welche Absprachen wir uns geeinigt haben, damit eine möglichst reibungslose Zusammenarbeit stattfinden kann.

Ticketstatus

osTicket kennt derzeit keine Möglichkeit, Statuswechsel abhängig vom aktuellen Status eines Tickets zu machen. D. h. es kann grundsätzlich jeder Status zu jeder Zeit gesetzt werden. Folgende Status sind verfügbar:

Mögliche TIcketstatus

Status	Zustand	Beschreibung
Open	Open	Das Ticket wurde neu erstellt.
In progress	Open	Das Ticket wird gerade vom zugewiesenen User bearbeitet.
On waiting	Open	Das Ticket befindet sich auf der Warteliste (nur relevant für Spendenausgaben).
Closed	Closed	Das Ticket wurde komplett bearbeitet und daher geschlossen.
Archived	Archived	Das Ticket wurde archiviert und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden).
Deleted	Deleted	Das Ticket wurde für die Löschung vorgesehen und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden).