Ticketsystem
Version vom 21. Februar 2021, 18:03 Uhr von Mac (Diskussion | Beiträge) (Mac verschob die Seite Arbeiten mit dem Ticketsystem nach Ticketsystem: Umstrukturierung)
Hinweis: Diese Seite befindet sich derzeit noch im Aufbau. Daher sind die Inhalte unvollständig und größere Änderungen sind nicht unwahrscheinlich.
Auf dieser Seite findet ihr wichtige Informationen dazu, wie wir unser auf osTicket basiertes Ticketsystem nutzen, auf welche Fallstricke man achten sollte und auf welche Absprachen wir uns geeinigt haben, damit eine möglichst reibungslose Zusammenarbeit stattfinden kann.
Ticketstatus
osTicket kennt derzeit keine Möglichkeit, Statuswechsel abhängig vom aktuellen Status eines Tickets zu machen. D. h. es kann grundsätzlich jeder Status zu jeder Zeit gesetzt werden. Folgende Status sind verfügbar:
| Status | Zustand | Beschreibung |
|---|---|---|
| Open | Open | Das Ticket wurde neu erstellt. |
| In progress | Open | Das Ticket wird gerade vom zugewiesenen User bearbeitet. |
| On waiting | Open | Das Ticket befindet sich auf der Warteliste (nur relevant für Spendenausgaben). |
| Closed | Closed | Das Ticket wurde komplett bearbeitet und daher geschlossen. |
| Archived | Archived | Das Ticket wurde archiviert und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden). |
| Deleted | Deleted | Das Ticket wurde für die Löschung vorgesehen und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden). |