Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen

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Auf dieser Seite findet ihr wichtige Informationen dazu, wie wir unser auf ''[https://osticket.com/ osTicket]'' basiertes Ticketsystem nutzen, auf welche Fallstricke man achten sollte und auf welche Absprachen wir uns geeinigt haben, damit eine möglichst reibungslose Zusammenarbeit stattfinden kann.
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Version vom 9. Januar 2021, 14:50 Uhr

Hinweis: Diese Seite befindet sich derzeit noch im Aufbau. Daher sind die Inhalte unvollständig und größere Änderungen sind nicht unwahrscheinlich.

Auf dieser Seite findet ihr wichtige Informationen dazu, wie wir unser auf osTicket basiertes Ticketsystem nutzen, auf welche Fallstricke man achten sollte und auf welche Absprachen wir uns geeinigt haben, damit eine möglichst reibungslose Zusammenarbeit stattfinden kann.

Ticketstatus

osTicket kennt derzeit keine Möglichkeit, Statuswechsel abhängig vom aktuellen Status eines Tickets zu machen. D. h. es kann grundsätzlich jeder Status zu jeder Zeit gesetzt werden. Folgende Status sind verfügbar:

Mögliche TIcketstatus
Status Zustand Beschreibung
Open Open Das Ticket wurde neu erstellt.
In progress Open Das Ticket wird gerade vom zugewiesenen User bearbeitet.
On waiting Open Das Ticket befindet sich auf der Warteliste (nur relevant für Spendenausgaben).
Closed Closed Das Ticket wurde komplett bearbeitet und daher geschlossen.
Archived Archived Das Ticket wurde archiviert und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden).
Deleted Deleted Das Ticket wurde für die Löschung vorgesehen und ist somit nicht mehr in den Ticketlisten verfügbar (kann nur von Administrator*innen gesetzt werden).

Open

In progress

On waiting

Close

Archived

Deleted

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