Kontenverwaltung

osTicket

Erstellung

Sobald ein Vereinsmitglied gegenüber dem Vorstand den Wunsch geäußert hat, aktiv tätig werden zu wollen, erstellt dieser ein Konto mit den passenden Berechtigungen und teilt dem Mitglied die Zugangsdaten über einen sicheren Kommunikationskanal mit (bevorzugt über Signal).

Um die korrekten Berechtigungen und Department-Zugehörigkeiten zu konfigurieren, sollte man ein Konto eines bereits bestehenden Teammitglieds als Vorlage heranziehen.

Sperrung

Aus Gründen der Datensparsamkeit und der Datensicherheit werden Konten nach mindestens sechs Monaten Inaktivität gesperrt. Inaktivität bedeutet hierbei konkret, dass innerhalb dieses Zeitraums keine Anmeldung am Ticketsystem stattgefunden hat. Überprüfen lässt sich dies im Bereich Agents des Administrationsbereichs.

Ist ein Konto zur Sperrung vorgesehen, dessen Agent*in sich ebenfalls in den Departments Datenschutz und/oder Gefahrgutaufkleber befindet, so wird es nicht gesperrt, sondern es werden stattdessen die Zugriffe auf alle anderen Departments entzogen.

Bevor ein Konto gesperrt wird, muss grundsätzlich über eine Ticketfilterabfrage geprüft werden, ob dem/der Agent*in Tickets zugewiesen sind. Ist das der Fall, müssen diese Tickets zuerst freigegeben werden. Danach kann das Konto gesperrt werden.

Ob Konten zu sperren sind, wird direkt nach dem Ticketlöschprozess geprüft.

Möchte ein betroffenes Mitglied nach einer Kontensperrung wieder aktiv werden, kann diese jederzeit auf dessen Wunsch hin vom Vorstand aufgehoben werden.

Löschung

Vergehen nach der Kontensperrung mindestens weitere sechs Monate, so wird das Konto gelöscht. Zusätzlich ist der entsprechende Eintrag in der Mitgliederverwaltung zu entfernen.

Ob Konten zu sperren sind, wird direkt nach dem Ticketlöschprozess geprüft.

Möchte ein betroffenes Mitglied nach der Kontenlöschung wieder aktiv werden, kann es beim Vorstand problemlos ein neues Konto beantragen.